ČESTA PITANJA O PRETPLATAMA

Da li ću moći da obnovim svoju pretplatu?

Da, za više informacija posetite našu stranicu za pretplatu (https://www.jaguar.co.uk/owners/incontrol/subscriptions/index.html) ili kontaktirajte svog ovlašćenog prodavca.

Na koliko dug period je moguće obnoviti pretplate InControl?

Pretplate InControl mogu biti obnovljene samo na period od 12 meseci. Ako je obnovite posle isteka trenutne pretplate, vaš novi period pretplate započeće sa datumom obnove. Ako je obnovite pre isteka trenutne pretplate, nova pretplata će započeti kada istekne trenutna pretplata bez prekida usluge.

Kako mogu da saznam koliko mi još traje trenutna pretplata?

Idite na Settings (Postavke) > All Settings (Sve postavke) > Navigation settings (Postavke navigacije) > Connected services licence (Licenca povezanih usluga). Ovde su prikazani datum isteka i sve dostupne funkcije. Mogu se razlikovati zavisno od toga gde ste kupili vozilo.

Za koje funkcije je potrebna važeća pretplata?

• Land Rover Optimised Assistance
• Land Rover hitni poziv
• Informacije o saobraćaju u stvarnom vremenu
• Pretraživanja uživo
• Cene goriva (ako je podržano)
• Dostupnost parking mesta (ako je podržano)
• Lokacije bezbednosnih kamera (ako je podržano)
• Live aplikacije (ako su podržane)

Da li je za mogućnost daljeg pristupa potrebno da učinim još nešto osim da obnovim onlajn pretplatu?

Ako je vaša trenutna pretplata još aktivna, ne morate ništa više da preduzimate. Ako je vaša pretplata istekla, moraćete da obezbedite da vaše vozilo bude u oblasti dobre pokrivenosti mobilnim signalom kada obnovite pretplatu, kako bi se sa vozilom moglo stupiti u kontakt radi ažuriranja usluge. Ažuriranja usluge mogla bi da potraju izvesno vreme, zavisno od nivoa pokrivenosti mobilnim signalom. Primićete imejl kao potvrdu da su vaše usluge u potpunosti aktivirane.

Da li je moguće obnoviti pretplatu telefonom?

Ne, to ćete morati da učinite putem ličnog linka koji vam je poslat imejlom.

Da li mogu svoju postojeću uslugu da zamenim drugim proizvodom?

Nažalost, trenutno su svi izbori proizvoda konačni i aktivne pretplate za vozilo ne mogu biti nadograđene.

Spremam se da promenim svoje vozilo, da li mogu da prenesem pretplatu na svoje novo vozilo?

Pretplate InControl povezane su sa svakim unapred plaćenim vozilom i ostaće povezane sa tim vozilom bez obzira na pridruženi korisnički račun.

Šta se dešava kada prodam svoje vozilo opremljeno sistemom InControl?

Prilikom privatne prodaje, zamene ili prenosa vlasništva vašeg vozila morate da uklonite svoje vozilo sa svog korisničkog računa InControl. Da biste to učinili, prijavite se na mrežno mesto My Jaguar InControl i kliknite na Vehicle Settings (Postavke vozila) na stranici komandne table vozila, a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo), u skladu sa Odredbama i uslovima InControl. Usluge InControl biće prenete na novog vlasnika vašeg vozila do kraja perioda pretplate, pod uslovom da novi vlasnik dovrši postavljanje računa InControl.

Upravo sam prodao svoje vozilo. Da li mogu da dobijem povraćaj novca za pretplatu koju sam platio/la?

Ne, InControl pretplata ostaje uz vozilo. Razdoblje čekanja za povraćaj novca za pretplatu je 14 dana od dana kupovine.

Šta se dešava ako je ne obnovim?

Ako ne obnovite jednu ili više svojih InControl pretplata, na dan isteka pretplate biće onemogućene relevantne povezane usluge u vašem vozilu. U tim uslugama moći ćete da uživate do datuma isteka vaše pretplate.

Preselio/la sam se u drugu zemlju posle početka moje poslednje pretplate, da li ipak mogu da je obnovim?

Još možete da obnovite svoju pretplatu onlajn, ako ste se preselili u jednu od pet zemalja u kojima je dostupan onlajn postupak obnove (UK, Francuska, Nemačka, Italija i Španija). Ako ste se preselili u drugu zemlju koja nije uključena u ovaj spisak, molimo vas da se obratite našem Centru za odnose sa kupcima.

Koliko dugo vredi moja pretplata?

Početna pretplata obično odgovara garantnom roku vozila, ali se ovo može razlikovati zavisno od tržišta. Molimo vas da se za više pojedinosti obratite svom ovlašćenom prodavcu.

Da li mogu da povežem više od jednog vozila sa svojim korisničkim računom InControl?

Da, sa svojim računom InControl možete da povežete više od jednog vozila. Za dodavanje još jednog vozila na svoj račun idite na www.jaguarincontrol.com/owner, kliknite na karticu Add Vehicle (Dodaj vozilo) na vrhu stranice komandne table vozila i sledite korake za dodavanje svog novog vozila na svoj postojeći korisnički račun InControl.

Šta se dešava ako izgubim svoj telefon ili mi ga ukradu?

Jaguar savetuje kupcima da postave odgovarajući nivo zaštite bezbednosti za svoje uređaje. Ako izgubite telefon ili vam ga ukradu, možete da se prijavite na svoj korisnički račun InControl putem veb-sajta My Jaguar InControl i da promenite lozinku i PIN.

Koje verzije internet pretraživača & operativnog sistema podržavaju razne dostupne aplikacije i veb-sajtovi?

Aplikacija za smart telefon InControl: Android 4.2 ili noviji, Apple iPhone 5 ili noviji. Aplikacija Route Planner: Android 4.3 ili noviji, Apple iPhone 4s ili noviji sa sistemom iOS 8.0 ili novijim. Veb-sajt Route Planner: Internet Explorer 9, 10, 11, Firefox 36, 37, Chrome 37, 38, Safari 7.1, 8. Operativni sistemi koji podržavaju veb-sajt Route Planner: Windows 7, 8, 10, Mac OS X Mavericks ili noviji.

Da li snosim dodatne troškove korišćenjem usluga InControl?

Pošto se pretplatite, biće vam naplaćeni samo potrošnja podataka i pozivi iz aplikacije InControl Remote za smart telefon u skladu sa vašom mobilnom pretplatom.

Zašto za obnovu moram da se prijavim na svoj korisnički račun InControl?

Zatražićemo da se prijavite na svoj korisnički račun InControl kako bismo potvrdili vaše podatke i informacije o vašem vozilu. Jaguar od vas nikada neće tražiti da platite svoje usluge InControl bez provere autentičnosti vašeg korisničkog računa InControl.

Gde mogu da pronađem svoje podatke za prijavu?

Vaši podaci za prijavu su imejl i lozinka koje koristite za veb-sajt My Jaguar InControl i aplikaciju InControl Remote za smart telefon. Ako ne možete da ih se setite, upotrebite link za zaboravljenu lozinku na stranici za prijavu koji će vas odvesti na veb-sajt My Jaguar InControl za ponovno postavljanje lozinke. Tada ćete moći da se prijavite ovde kako biste nastavili sa obnovom svoje pretplate. Za pristup aplikaciji InControl Remote za smart telefon i portalu My Jaguar InControl posle ponovnog postavljanja lozinke moraćete ponovo da se prijavite sa svojim novim podacima.

Ne mogu da se setim svoje lozinke, kako da je dobijem?

Vaši podaci za prijavu isti su kao vaši podaci na veb-sajtu My Jaguar InControl. Kako biste do njih došli, posetite veb-sajt My Jaguar InControl i ponovo postavite svoju lozinku. Tada ćete moći da se prijavite ovde kako biste nastavili sa obnovom svoje pretplate. Za pristup aplikaciji InControl Remote za smart telefon i veb-sajtu My Jaguar InControl posle ponovnog postavljanja lozinke moraćete ponovo da se prijavite sa svojim novim podacima.

Koliko će koštati obnova mojih pretplata za Remote i Secure?

36 GBP (Remote, Protect) / 260 GBP (Remote / Protect i Secure)

Kako mogu da znam da li imam InControl Remote na svom polovnom vozilu?

Konzola iznad glave imaće dva poklopca, koji se mogu otvoriti pritiskom kako bi se otkrile tipka za hitni poziv (ikonica SOS) i tipka Jaguar Assistance (ikonica francuskog ključa). Ako imate bilo kakvu dilemu, molimo vas da se obratite svom ovlašćenom prodavcu.

Šta je InControl Remote/Protect?

Jaguar InControl Remote i Protect uključuju pristup aplikaciji za smart telefon InControl Remote koja vam omogućava daljinsko povezivanje sa svojim vozilom gde god da se nalazite.

Koje su prednosti sistema InControl Remote/Protect?

Hitni poziv SOS: U slučaju nesreće u kojoj se aktiviraju vazdušni jastuci, hitni poziv SOS automatski će poslati ključne informacije hitnim službama, i uspostaviti telefonski poziv između vas i operatera hitne službe, smanjujući svako kašnjenje u brizi za vašu bezbednost. Operater će zatim poslati odgovarajuću hitnu službu na vašu tačnu lokaciju. Takođe možete da pokrenete hitni poziv i pritiskom na tipku za hitni poziv SOS na konzoli iznad glave. Aplikacija Remote: Možete da ostanete u kontaktu sa svojim Jaguarom pomoću aplikacije InControl Remote za smart telefon. Pronađite svoj automobil na prepunom parkingu pomoću mape i preuzmite svoja putovanja za poslovne troškove. Takođe možete da proverite i nivo goriva pre putovanja i da preuzmete svoja putovanja, što će vam pomoći u nadoknadi troškova poslovne kilometraže.

Šta će se desiti ako ne obnovim InControl Remote/Protect?

Ako ne obnovite jednu ili nekoliko svojih pretplata na InControl, posle isteka pretplate biće onemogućene povezane usluge u vašem vozilu.

Da li će funkcija hitnog poziva SOS ostati aktivna?

Ako ne obnovite uslugu hitnog poziva SOS kao deo svoje pretplate na InControl Protect ili Remote, ostaće aktivna ograničena usluga hitnog poziva [10 godina od početka garantnog roka]. Međutim, Jaguarovi provajderi usluga hitnih službi i/ili Jaguar možda više neće imati pristup vašim ličnim podacima za kontakt (ime, adresa, broj mobilnog telefona), pa će sa vama moći da stupe u kontakt ili vas lociraju samo putem vašeg vozila u trenutku hitnog poziva. Ove informacije ostaće dostupne provajderima usluga hitnih službi pod uslovom da je vaše vozilo povezano sa vašim korisničkim računom InControl.

Ako ne želite da vaši podaci budu korišćeni u ovu svrhu, posetite veb-sajt My Jaguar InControl kako biste uklonili to vozilo sa svog korisničkog računa InControl.

1. Prijavite se na svoj korisnički račun InControl koristeći svoje akreditive računa
2. Izaberite link Vehicle Settings (Postavke vozila) na početnoj stranici
3. Izaberite opciju Remove Vehicle (Ukloni vozilo)
4. Unesite PIN kada se to od vas zatraži
5. Primićete imejl sa potvrdom da je vozilo uklonjeno sa vašeg korisničkog računa InControl.

Šta je InControl Secure?

U slučaju krađe vašeg vozila, Centar za praćenje ukradenih vozila odmah će vas upozoriti, a zatim stupiti u vezu sa policijom kako bi joj dao tačnu lokaciju vašeg vozila. Ovo može biti pokrenuto automatski ili alternativno direktnim stupanjem u kontakt sa Centrom za praćenje ukradenih vozila. Ugradnja sistema Stolen Vehicle Tracking (Sistema za praćenje ukradenih vozila) pruža pogodnosti u određenim polisama osiguranja automobila. Više informacija potražite kod svog agenta osiguranja.

Koje su prednosti sistema InControl Secure?

U slučaju krađe vašeg vozila, Centar za praćenje ukradenih vozila odmah će vas upozoriti, a zatim stupiti u vezu sa policijom kako bi joj dao tačnu lokaciju vašeg vozila. Ovo može biti pokrenuto automatski ili alternativno direktnim stupanjem u kontakt sa Centrom za praćenje ukradenih vozila.

Ugradnja sistema Stolen Vehicle Tracking (Sistema za praćenje ukradenih vozila) pruža pogodnosti u određenim polisama osiguranja automobila. Više informacija potražite kod svog agenta osiguranja.

Šta će se desiti ako ne obnovim InControl Secure?

Ako ne obnovite InControl Secure, više nećete imati pristup funkciji Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenog vozila) za svoje vozilo. Ovo često može da utiče na premije osiguranja i mogućnost osiguranja vašeg vozila. Obratite se svom agentu osiguranja za više informacija o uticaju nepostojanja funkcije Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenog vozila) na vaše vozilo.

Da li moje vozilo može da dobije InControl Remote i Secure?

Trenutno nudimo obnovu samo za vozila koja su dobila InControl Remote i Secure pri kupovini. Ako vaše vozilo nije proizvedeno sa funkcijama InControl Remote ili InControl Secure, one sada ne mogu da budu dodate.

Zašto imam InControl Remote i Secure?

InControl Remote i InControl Secure su funkcije koje se nude na prodajnom mestu za vaše vozilo. Vozila u početku dobijaju pretplate za vreme trajanja Garantnog roka (obično 3 godine).

Moje osiguravajuće društvo tražilo je potvrdu o praćenju, kako mogu da je dobijem?

Prijavite se na svoj korisnički račun InControl na laptopu ili desktop računaru, kliknite na postavke vozila i zatim pogledajte sertifikat.

Šta su Pro usluge i da li su mi potrebne??

InControl Pro usluge su dodatni paket funkcija za povezivanje za vaš sistem za informisanje i zabavu, uključujući usluge Connected Navigation, Live i Wi-Fi hotspot u automobilu. Njihovu povezivost omogućava SIM kartica koja je umetnuta u ulaz za SIM karticu u vašem vozilu. Molimo vas da više informacija pogledate u svom priručniku za vozilo.

Koliko će koštati obnova za Pro Services (licence za mapiranje)?

Cena obnove vaše licence za mapiranje za jednu godinu iznosi 89 GBP, a za tri godine 129 GBP.

Kako mogu da ažuriram Pro Services (licenca za mapiranje)?

Biće potrebno da posetite https://www.jaguar.here.com/ i da se prijavite pomoću podataka svog korisničkog računa za navigaciju, i da izaberete proširenje koje vam je potrebno. Molimo vas da primetite da je to moguće samo ako je istekla licenca za mapiranje

Kako mogu da kreiram korisnički račun InControl i aktiviram usluge InControl?

Ako vaš ovlašćeni prodavac to već nije učinio, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i sledite korake za kreiranje vašeg korisničkog računa InControl i aktiviranje usluga InControl.

Kako mogu da kupim InControl?

Proizvode InControl birate prilikom naručivanja svog vozila, s obzirom na to da hardver može biti samo fabrički ugrađen.

Kupio sam polovno vozilo, kako mogu da kreiram svoj korisnički račun InControl i aktiviram usluge InControl?

Započnite sa proverom da li je vaše vozilo opremljeno za usluge InControl. Konzola iznad glave u vašem vozilu trebalo bi da ima dva poklopca koja se mogu otvoriti pritiskom kako bi bile otkrivene tipka za hitni poziv (ikonica SOS) i tipka Optimised Jaguar Assistance (ikonica francuskog ključa). Ako zasvetli dugme za hitni poziv SOS, a svetlo dugmeta Optimised Jaguar Assistance je isključeno, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i sledite korake za kreiranje korisničkog računa InControl i aktiviranje usluga InControl. Ako svoje vozilo kupite od ovlašćenog prodavca, prodavac će vam pomoći u postupku postavljanja. Ako primetite da svetlo tipke Optimised Jaguar Assistance svetli, obratite se svom ovlašćenom prodavcu za pomoć jer nećete moći da povežete svoje vozilo sa svojim korisničkim računom InControl.

Kako mogu da znam da su mi usluge InControl aktivirane?

Pošto uspešno dovršite postupak postavljanja sistema InControl, vaše usluge InControl biće aktivirane, a potvrdni imejl biće poslat na imejl adresu koju ste uneli tokom postupka postavljanja. Sledećeg puta kada pokrenete motor svog vozila, dugmad hitnog poziva SOS i Optimised Land Rover Assistance koja se nalaze na konzoli iznad glave u vašem vozilu trebalo bi da svetle.

Da li mogu da nadogradim svoj paket InControl ili kupim InControl za svoje sadašnje vozilo?

Trenutno je InControl na vozilu moguće imati samo ako je usluga izabrana pri narudžbini vozila. Budući da se hardver ugrađuje u fabrici, ne može biti naknadno dodat posle izrade vozila. Razmatraju se buduće opcije.

Šta ako je moje vozilo izvorno napravljeno za tržište koje se razlikuje od moje adrese za naplatu?

Ako je vaše vozilo izrađeno za tržište koje ne odgovara vašoj adresi za fakturisanje, usluge koje su dostupne za vaše vozilo mogle bi da funkcionišu različito od onoga što je opisano u Odredbama i uslovima paketa InControl, ili je moguće da nisu dostupne. Prakse rukovanja podacima takođe se mogu razlikovati od onih uključenih u Odredbama i uslovima paketa InControl i Pravila o zaštiti privatnosti. Molimo vas da se obratite našem Centru za odnose sa kupcima ako imate bilo kakvih pitanja.

Kada će započeti moja pretplata?

Vaša ažurirana pretplata započeće sa datumom isteka vaše trenutne pretplate. Neće biti prekida usluge za vas. Ako je obnovite posle isteka trenutne pretplate, vaša nova pretplata započeće sa datumom kupovine. U tom slučaju savetujemo vam da obezbedite da se vaše vozilo nađe u oblasti dobre pokrivenosti mobilnom mrežom kako bi usluge mogle da budu ažurirane daljinski.

Kada će plaćanje biti prihvaćeno?

Plaćanje će biti prihvaćeno odmah posle naplate.

Koje opcije plaćanja prihvatate?

Prihvatamo sledeće opcije plaćanja:
- Kreditna/debitna kartica
- Paypal

Da li nudite povraćaj novca?

Povraćaj novca možete zatražiti u roku od 14 dana pošto potvrdimo vašu pretplatu. Molimo vas da se obratite našem Centru za odnose sa kupcima. Ako je vaš zahtev odobren, izvršićemo povraćaj vašeg novca u skladu sa izvornim načinom plaćanja i obavestićemo vas imejlom da je izvršen. Pričekajte 5–10 radnih dana za povraćaj novca na vaš bankovni račun.

Odricanje od odgovornosti za deaktivaciju usluge – Ako ne obnovite jednu ili više svojih pretplata InControl, na dan isteka pretplate biće onemogućene relevantne povezane usluge u vašem vozilu. U tim uslugama moći ćete da uživate do datuma isteka vaše pretplate.

Dva puta sam greškom platio/la svoju pretplatu, da li mogu da dobijem povraćaj novca?

Moraćete da stupite u kontakt sa Jaguarovom službom za korisnike i da date brojeve narudžbina za plaćanja koja ste izvršili.

Pokušavam da obnovim svoju pretplatu posle imejla koji ste mi poslali, ali sam zaboravio/la lozinku. Kliknuo/la sam na link za zaboravljenu lozinku, ali dobijam poruku Token Expired (Token je istekao). Šta sada da radim?

Moraćete da posetite incontrol.jaguar.com i kliknete na link za zaboravljenu lozinku za generisanje novog imejla za ponovno postavljanje lozinke. Tada ćete moći da kreirate novu lozinku.

Pokušao/la sam da obnovim pretplatu na InControl Remote/Protect, ali dobijam poruku o grešci, šta sada da radim?

Obratite se Jaguarovoj službi za kupce i dostavite snimke ekrana svih grešaka koje dobijete kako bi slučaj mogao da bude istražen.

Kako mogu da prekinem svoje InControl usluge?

Za prekid svojih usluga InControl, molimo vas da na veb-sajtu My Jaguar InControl kliknete na Vehicle Settings (Postavke vozila) na kontrolnoj tabli vozila, a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo). Molimo vas da primetite: vaš korisnički račun će ostati aktivan čak i ako nijedno vozilo nije s njim povezano. Takođe možete da izbrišete svoj korisnički račun i ako nemate nijedno drugo vozilo povezano sa njim i/ili više ne želite da ga zadržite. Kako biste to učinili, kliknite na karticu My Account (Moj korisnički račun), izaberite odeljak Remove Account (Ukloni račun) i kliknite na dugme Remove Account (Ukloni račun).

Ako odlučim da prodam svoje vozilo, kako mogu da izbrišem svoje lične podatke?

Prvo se odjavite sa svakog korisničkog računa povezanog sa vašim vozilom. Zatim izbrišite sve profile i izbrišite istoriju pretraživanja. Opcije za to nalaze se u postavkama Navigation (Navigacija) i postavkama Live.

Šta se dešava kada prodam svoje vozilo opremljeno sistemom InControl?

Prilikom privatne prodaje, zamene ili prenosa vlasništva vašeg vozila morate da uklonite svoje vozilo sa svog korisničkog računa InControl. Kako biste to učinili, prijavite se na veb-sajt My Jaguar InControl i kliknite na Vehicle Settings (Postavke vozila) na stranici komandne table vozila, a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo), u skladu sa Odredbama i uslovima InControl.
Usluge InControl biće prenete na novog vlasnika vašeg vozila do kraja perioda pretplate, pod uslovom da novi vlasnik dovrši postavljanje računa InControl.

Kako mogu da ažuriram svoju imejl adresu, podatke za kontakt i postavke

Za ažuriranje svojih podataka, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i prijavite se na svoj korisnički račun, zatim izaberite My Account (Moj račun) ili idite na Settings/My Account (Postavke/Moj račun) u aplikaciji InControl Remote za smart telefon, gde možete da ažurirate svoje podatke za kontakt, promenite svoju lozinku ili poništite svoj PIN.

Šta se dešava sa mojim podacima, ko ima pristup njima i da li im ja imam pristup?

Svi podaci čuvaju se u skladu sa uslovima zaštite podataka zemlje u kojoj je vozilo kupljeno. Za više informacija pogledajte pravila o zaštiti privatnosti za Jaguar InControl.

Šta se dešava ako zaboravim lozinku za aplikaciju InControl Remote za smart telefon?

Izaberite opciju Forgot Your Password (Zaboravili ste lozinku) na ekranu za prijavu u aplikaciju InControl Remote za smart telefon ili na veb-sajtu My Jaguar InControl i sledite ponuđene uputstva.